De werkgever is opdrachtgever: de werkgever kan op verzoek van het personeel, ondernemingsraad, vakbond, Arbo-dienst of uit eigen beweging bedrijfsopbouwwerk inschakelen. De bedrijfsopbouwwerker maakt in eerste instantie samen met de werknemers ‘voelbare’ knelpunten in de organisatie zichtbaar en laat de werknemers zelf oplossingen bedenken voor deze knelpunten. Voordeel van deze benadering is dat de werknemers zich verantwoordelijk gaan voelen voor het slagen van de missie.

Het bedrijfsopbouwwerk heeft raakvlakken met activiteiten van de ondernemingsraden, Arbo-diensten, organisatieadviesbureaus (mediaton) en vakbonden:
- het adviseren van werknemers inzake medezeggenschap in de bedrijfsvoering
- het adviseren van werknemers inzake sociale interactie op de werkvloer
- het adviseren van werknemers inzake hun rechten en plichten

De bedrijfsopbouwwerker kan afhankelijk van de situatie verschillende rollen vervullen: coördinator, stimulator, initiator, organisator, adviseur, vraagbaak, voorlichter, onderzoeker, ontwikkelaar, katalysator, bemiddelaar, mediator, trainer, pleitbezorger of onderhandelaar.

De bedrijfsopbouwwerker heeft een breed arsenaal aan vaardigheden en kennis, onder meer:
- opbouwwerkmethoden
- agogiek
- projectmanagement
- personeelsmanagement
- administratieve organisatie
- arbeidsrecht